1. EL LÍDER DEL GRUPO DEBE TOMAR LISTA Y ENTREGARLA A LA PROFESORA CONSUELO UNIGARRO.
2. LAS SIGUIENTES PERSONAS TIENEN PLAZO HASTA EL SÁBADO PARA ENTREGAR LOS TALLERES PENDIENTES, DE LO CONTRARIO DEBEN REPETIR EL MODULO CON UN NUEVO PROFESOR EL TRIMESTRE ENTRANTE:
BAQUIRO LUISA FERNANDA
CAUCALY NATALY
LEIDY GONZALEZ
EDINSON MOLINA
WILSON RODRIGUEZ
GERALDINE URREGO
YAIMA DARIO
ZORRILLA WILLIAM
3. TODOS LOS APRENDICE DEBEN CREAR UNA PLANILLA PARA CONTROL O DISTRIBUCIÓN DE DOCUMENTOS. AUNQUE ALGUNOS YA LO HICIERON, REPITANLA. AQUELLOS QUE NO ENVIARON LAS CARTAS, MEMORANDOS O CIRCULARES, POR FAVOR ENTREGARLOS A LA INSTRUCTORA CONSUELO UNIGARRO EN LA TARDE.
4. INVESTIGUEN LA NORMATIVIDAD Y LAS ACTIVIDADES A SEGUIR EN LOS PROCESOS DE TRAMITE Y CONSULTA. EXPLIQUE CON SUS PALABRAS CADA UNO DE LOS PROCESOS. PARA ESTO REVISEN LA PAGINA:
http://www.slideshare.net/aracelosa/gestin-documental-1113021
LAS ACTIVIDADES 3 Y 4 DEBEN SER ENTREGADAS ANTES DE LAS 5:00 PM A LA INSTRUCTORA CONSUELO.
LAS PERSONAS QUE NO ENTREGARON EVALUACIÓN, DEBEN ENVIARME UN CORREO PARA ACORDAR UN NUEVO EXAMEN:
GUZMAN GARZON VARGAS
RICARDO MEDRANO
ANDRES TOCANCIPA
DARIO YAIMA
POR FAVOR COMUNIQUENSE VÍA EMAIL PARA VER COMO RESOLVEMOS LA FALTA DE TALLERES, EVALUACIÓN Y ESTA ULTIMA ACTIVIDAD Y DAR POR TERMINADO EL MODULO.
ESTE ES EL MOMENTO DE PONERSE AL DÍA. ESTUVE ESPERANDO SUS DUDAS EN MI CORREO Y NO LLEGO NINGUNA. REVISEN EL BLOG NUEVAMENTE EL MIÉRCOLES
sábado, 20 de noviembre de 2010
martes, 2 de noviembre de 2010
ACTIVIDAD PRODUCCIÓN Y TRAMITE.
Responda en su blog:
De acuerdo a la normatividad para producción, recepción, distribución y tramite de documentos, responda: (Esta normatividad la puede encontrar en el enlace a la derecha )
1. Si usted oculta una radiografía que puede ser usada como prueba en una demanda, cuantos años de prisión tiene.
2. Si usted es empleado público y esconde o destruye un documento público, cuantos años de prisión tiene.
3. Si un compañero falsifica un documento público, cuantos años de prisión tiene. Y sí usted usa este documento, cuantos años de prisión tiene.
4. Si usted e comerciante, puede microfilmar la correspondencia. Explique la norma.
5. ¿Qué relación tiene la imagen corporativa con la producción de documentos. Explique la norma.
6. Si trabaja en una unidad de correspondencia, que debe realizar antes de radicar una carta que produce la organización.
7. Resuma la norma para producir cartas, circulares, certificados, constancias y actas según la GTC 185.
8. Elabore de forma individual una planilla para la recepción de documentos y otra para el control interno de estos (distribución)
De acuerdo a la normatividad para producción, recepción, distribución y tramite de documentos, responda: (Esta normatividad la puede encontrar en el enlace a la derecha )
1. Si usted oculta una radiografía que puede ser usada como prueba en una demanda, cuantos años de prisión tiene.
2. Si usted es empleado público y esconde o destruye un documento público, cuantos años de prisión tiene.
3. Si un compañero falsifica un documento público, cuantos años de prisión tiene. Y sí usted usa este documento, cuantos años de prisión tiene.
4. Si usted e comerciante, puede microfilmar la correspondencia. Explique la norma.
5. ¿Qué relación tiene la imagen corporativa con la producción de documentos. Explique la norma.
6. Si trabaja en una unidad de correspondencia, que debe realizar antes de radicar una carta que produce la organización.
7. Resuma la norma para producir cartas, circulares, certificados, constancias y actas según la GTC 185.
8. Elabore de forma individual una planilla para la recepción de documentos y otra para el control interno de estos (distribución)
martes, 19 de octubre de 2010
TICS PLAN DE MEJORAMIENTO
Deben enviar al correo de la instructora Doris un paquete que contenga lo realizado para la actividad final: (Esta información es inventada)
ORGANIGRAMA
ENCUESTA TABULADA EN HOJA DE CALCULO
GRAFICAS DE LAS RESPUESTAS DE LA ENCUESTA DEL PRODUCTO
BASE DE DATOS CON PROVEEDORES Y CLIENTES (ficticios) DE LA EMPRESA (EXCEL)
FORMATOS DE RECIBO Y RADICACIÓN DE CORRESPONDENCIA (EXCEL)
FORMATOS DE CONTROL Y DISTRIBUCIÓN DE CORRESPONDENCIA INTERNA Y EXTERNA (EXCEL)
Esto debe acompañarse de un trabajo en WORD que explique lo visto en TICS, la aplicación en un puesto de trabajo, utilidad en la gestión documental. Y un capitulo explicando como realizó los puntos antes descritos. Este trabajo debe tener introducción, tabla de contenido, objetivos, justificación, conclusiones, y debe cumplir con la normatividad ICONTEC para presentar trabajos escrito. Deben estar preparados para responder preguntas relacionadas con este informe. Enviarlo lo antes posible al correo de Doris Aparicio
ORGANIGRAMA
ENCUESTA TABULADA EN HOJA DE CALCULO
GRAFICAS DE LAS RESPUESTAS DE LA ENCUESTA DEL PRODUCTO
BASE DE DATOS CON PROVEEDORES Y CLIENTES (ficticios) DE LA EMPRESA (EXCEL)
FORMATOS DE RECIBO Y RADICACIÓN DE CORRESPONDENCIA (EXCEL)
FORMATOS DE CONTROL Y DISTRIBUCIÓN DE CORRESPONDENCIA INTERNA Y EXTERNA (EXCEL)
Esto debe acompañarse de un trabajo en WORD que explique lo visto en TICS, la aplicación en un puesto de trabajo, utilidad en la gestión documental. Y un capitulo explicando como realizó los puntos antes descritos. Este trabajo debe tener introducción, tabla de contenido, objetivos, justificación, conclusiones, y debe cumplir con la normatividad ICONTEC para presentar trabajos escrito. Deben estar preparados para responder preguntas relacionadas con este informe. Enviarlo lo antes posible al correo de Doris Aparicio
lunes, 27 de septiembre de 2010
BLOG EMPRESARIAL
No olviden subir a su blog personal la gráfica de la encuesta con conclusiones. Deben tener por lo menos una pregunta graficada según se les explicó este fin de semana en el ambiente de aprendizaje.
Para el miércoles debe estar completa la información de su blog empresarial, misión, visión, organigrama, funciones, servicio o producto, etc.
Todos deben revisar los blogs de las otras empresas para comentar e insinuar de que forman pueden interactuar. Pueden avisar en los comentarios el tipo de documento que van a enviar. Estos documentos deben llevarse el sábado impresos para que puedan ser enviados.
El sábado deben tener además del montaje necesario, un computador portátil,el archivo de su empresa, una muestra del producto y el manual de procedimientos de gestión documental.
LAS DIRECCIONES DE LOS BLOGS EMPRESARIALES SON:
www.abonosbiorganicos.blogspot.com
www.TANGERINNLTDA.blogspot.com
www.logisticstravelcolombia.blogspot.com
www.wwwretodidacticos.blogspot.com
www.apolowear.blogspot.com
www.hogaborgaltda.com
www.coffeeinltda.blogspot.com
Para el miércoles debe estar completa la información de su blog empresarial, misión, visión, organigrama, funciones, servicio o producto, etc.
Todos deben revisar los blogs de las otras empresas para comentar e insinuar de que forman pueden interactuar. Pueden avisar en los comentarios el tipo de documento que van a enviar. Estos documentos deben llevarse el sábado impresos para que puedan ser enviados.
El sábado deben tener además del montaje necesario, un computador portátil,el archivo de su empresa, una muestra del producto y el manual de procedimientos de gestión documental.
LAS DIRECCIONES DE LOS BLOGS EMPRESARIALES SON:
www.abonosbiorganicos.blogspot.com
www.TANGERINNLTDA.blogspot.com
www.logisticstravelcolombia.blogspot.com
www.wwwretodidacticos.blogspot.com
www.apolowear.blogspot.com
www.hogaborgaltda.com
www.coffeeinltda.blogspot.com
lunes, 20 de septiembre de 2010
ACTIVIDAD BLOG 20 A 24 DE SEPTIEMBRE
Deben subir los resultados de la encuesta ya tabulada. Esto debe hacerse en forma gráfica (torta, histograma, etc.) Esta gráfica debe acompañarse por las conclusiones de los resultados. No olviden especificar a cuantas personas se aplicó la encuesta, como se seleccionó esta muestra y que buscaban.
Recuerden que todos los documentos que se produzcan el sábado deben cumplir con la norma, (GTC185), igual que las actas presentadas.
Intenten llevar una impresora por grupo.
lunes, 13 de septiembre de 2010
ACTIVIDAD EN EL BLOG PARA LA SEMANA DEL 13 AL 17 DE SEPTIEMBRE
INVESTIGA EN LA GTC 185, RESPONDE Y HAZ UNA ENTRADA EN EL BLOG:
1.¿QUÉ CLASES DE SOBRES EXISTEN?
2. ¿QUÉ USO TIENE CADA UNA DE LAS ZONAS DEL SOBRE?
3. DILIGENCIA UN SOBRE APLICANDO LA NORMATIVIDAD
4.¿QUÉ ES Y PARA QUE SE UILIZA EL MENSAJE ELETRONICO?
5.¿COMO DEBE SER LA REDACCION Y PRESENTACION DE DE UN MENSAJE ELECTRONICO?
6 ¿QUÉ RECOMENDACIONES SE DEBEN SEGUIR AL HACER USO DEL MENSAJE ELECTRONICO?
7. REDACTA UN EJEMPLO DE CORREO ELECTRONICO
1.¿QUÉ CLASES DE SOBRES EXISTEN?
2. ¿QUÉ USO TIENE CADA UNA DE LAS ZONAS DEL SOBRE?
3. DILIGENCIA UN SOBRE APLICANDO LA NORMATIVIDAD
4.¿QUÉ ES Y PARA QUE SE UILIZA EL MENSAJE ELETRONICO?
5.¿COMO DEBE SER LA REDACCION Y PRESENTACION DE DE UN MENSAJE ELECTRONICO?
6 ¿QUÉ RECOMENDACIONES SE DEBEN SEGUIR AL HACER USO DEL MENSAJE ELECTRONICO?
7. REDACTA UN EJEMPLO DE CORREO ELECTRONICO
lunes, 6 de septiembre de 2010
TRANSCRIBIR DOCUMENTOS
Investiga sobre la transcripción de documentos, ¿cómo es el uso de las comillas, los puntos suspensivos y que tipo de transcripciones existen? (textual, natural).
Cuando transcribimos debemos citar la fuente, explica la normatividad según Icontec, para citar párrafos de libros, revistas y páginas WEB.
Esta investigación debes subirla al blog y prepararla para socialización en el ambiente de aprendizaje.
lunes, 23 de agosto de 2010
Producir documentos: TIPO DOCUMENTAL
Investiga y haz una entrada en tu blog:
1. Define tipo documental y da ejemplos
2. Define y diferencia preservar y conservar
3. Si sientes que tu digitación no es buena, realiza nuevamente 20 lecciones de Mecanet en el metodo 2. Recuerda esto no lo haces para el instructor, es para mejorar tu digitación.
El objetivo principal de producir documentos 1 es digitar, digitar y digitar.
Para dar por terminada la competencia debes estar el dia en tus evidencias fisicas y en el Blog. No lo olvides la semana entrante publicaré las personas que no estan al día y deben hacer plan de mejoramiento con la instructora Doris.
Con esto damos por terminada la competencia.
1. Define tipo documental y da ejemplos
2. Define y diferencia preservar y conservar
3. Si sientes que tu digitación no es buena, realiza nuevamente 20 lecciones de Mecanet en el metodo 2. Recuerda esto no lo haces para el instructor, es para mejorar tu digitación.
El objetivo principal de producir documentos 1 es digitar, digitar y digitar.
Para dar por terminada la competencia debes estar el dia en tus evidencias fisicas y en el Blog. No lo olvides la semana entrante publicaré las personas que no estan al día y deben hacer plan de mejoramiento con la instructora Doris.
Con esto damos por terminada la competencia.
TRABAJO FINAL DE COMUNICACIÓN
La actividad de comprensión de lectura debe estar terminada para ser entregada el sábado en clase. Para completar este último tema deben hacer una entrada en su blog con los siguientes puntos:
1. Técnicas para buscar información
2. Diferencias fichas bibliográficas de fichas hemerofráficas
3. Definir fuente primaria y fuente secundaria. Dar ejemplos
4. Según lo visto en TICS,como puede presentar la información graficamente. Explique diferentes formas de graficar la información
EN LA ENTRADA ANTERIO ENCONTRARÁS ALGUNA INFORMACIÓN PERTINENTE. LEE PARA DISCUTIRLO EN CLASE
1. Técnicas para buscar información
2. Diferencias fichas bibliográficas de fichas hemerofráficas
3. Definir fuente primaria y fuente secundaria. Dar ejemplos
4. Según lo visto en TICS,como puede presentar la información graficamente. Explique diferentes formas de graficar la información
EN LA ENTRADA ANTERIO ENCONTRARÁS ALGUNA INFORMACIÓN PERTINENTE. LEE PARA DISCUTIRLO EN CLASE
domingo, 22 de agosto de 2010
LA INFORMACIÓN
• En el mundo en que vivimos la información es algo muy importante, luego debemos saber como encontrarla y manejarla.
• Conocer y encontrar las fuentes de información adecuadas.
• Buscar (con un plan), identificar y seleccionar (utilizar solo lo que interesa).
• Analizar los datos (como son, que dicen,..) sintetizar (resumirlos), los datos y comunicar los resultados a los demás.
• Una vez que sabemos lo que buscamos, tenemos que averiguar donde encontrarlo y que partes son los que realmente nos importa.
• Al recoger la información debemos hacer un plan de cómo lo haremos.
• Buscaremos en varias fuentes de información, ser precisos al recoger los datos y valorar si tenemos suficiente información para realizar el trabajo.
BÚSQUEDA EN INTERNET
• Internet proporciona acceso a una gran cantidad de información sobre cualquier tema. Esta información es introducida en los ordenadores que actúan como servidores por gente de todo el mundo. Hay documentos, imágenes, videos , sonido, etc. Pero la información en Internet no esta clasificada . No es como una biblioteca, ni como una base de datos. De hecho no se sabe cuanta información hay en Internet . Solo se sabe que crece rápidamente.
• Para buscar información en Internet resulta un proceso difícil. Por ello se ha desarrollado herramientas de búsqueda que tratan respuesta a los problemas que plantea encontrar información en Internet.
MOTORES DE BÚSQUEDA
1. Los motores de búsqueda nos permiten introducir en su entorno de búsqueda un perfil . Existen cientos de motores de búsqueda con los que se puede conectar .nos vamos a ocupar solo de los que hoy resultan mas recomendables.
• GOOGLE: es un motor de búsqueda de muy fácil manejo, recomendado cuando se quiere hacer una primera búsqueda sobre un tema, ejemplo Google Académico, Google Búsqueda de Libros.
• YAHOO! SEARCH: es otra opción, tiene una base de datos bastante grande y muestra las paginas utilizando un orden de relevancia basado en la situación y la proximidad de las palabras que le hemos suministrado.
• ASK: COM: es un motor de búsqueda mas pequeño que otros en cuanto al numero de paginas, su sencillez y su capacidad, en función de la especificidad de lo buscado.
• ALTAVISTA: es otra buena opción de inicio. Fue en otro tiempo el mas usado, es todavía una opción a considerar.
• ALLTHWEB: es hoy en día uno de los motores de búsqueda general mas grande que existen, con centenares de millones de pagina WEB en su base de datos, y es uno de los mas rápidos, y es fácil de usar. Es por ello adecuado buscar sobre un tema que no se conoce
INFORMACIÓN DE FORMA GRÁFICA
El objetivo básico de un gráfico es transmitir la información de forma tal que pueda ser captada rápidamente, de un golpe de vista.. Luego un gráfico debe ser ante todo sencillo y claro, a pesar de su aspecto artístico, ya que se elabora para ser incluido en un trabajo científico.
Existen múltiples tipos de gráficos , pero aquí trataremos de los usados mas frecuentemente, que son: Gráfico de barras simples , gráfico de sectores o circular (pastel), gráfico de barras compuestas, histograma, polígono de frecuencias, gráfico aritmético, etc.
FLUJOGRAMAS
Son organizadores gráficos que sirven para representar situaciones, hechos o relaciones que se presentan como un proceso.
El diagrama de flujo representa la forma mas tradicional y duradera para especificar los detalles algorítmicos de un proceso.
Se utiliza principalmente en programación , económica y procesos industriales, estos diagramas utilizan una serie de símbolos con significados especiales. Son la representación gráfica de los pasos de un proceso
MAPAS CONCEPTUALES
Son una técnica de estudio, hasta herramienta para el aprendizaje, ya que permite organizar, interrelacionar y fijar el conocimiento del contenido estudiado. ya que facilita la organización lógica y estructurada de los contenidos de aprendizaje , para seleccionar, extraer y separar la información superficial
El mapa conceptual es un entramado de líneas que se unen en distintos puntos.
La elaboración de mapas conceptuales fomenta la reflexión, el análisis y la creatividad. Elementos que componen los mapas conceptuales:
Concepto: elementos concretos (casa, escritorio)
Palabras de enlace: construir frases u oraciones con significado lógico.
Proposición: son conceptos ligados por palabras enlace en una unidad semántica
Líneas: se utilizan para unir conceptos
La flecha: se utilizan para representar una relación cruzada, ejemplo: agua, suelo, conexiones cruzadas.
CUADRO SINÓPTICO
Es un resumen esquematizado , con la ventaja de permitir visualizar la estructura y organización del contenido expuesto en el texto.
Pueden elaborarse con ayuda de llaves, diagramas , o utilizar una serie de columnas e hileras a manera de tablas
Los cuadros sinópticos a diferencia de los diagramas organizan ideas en lugar de palabras
Se desarrollan de izquierda a derecha
Contiene una sola idea general
Suelen contener tres ideas principales
El contenido debe ir de lo general a lo particular
• En el mundo en que vivimos la información es algo muy importante, luego debemos saber como encontrarla y manejarla.
• Conocer y encontrar las fuentes de información adecuadas.
• Buscar (con un plan), identificar y seleccionar (utilizar solo lo que interesa).
• Analizar los datos (como son, que dicen,..) sintetizar (resumirlos), los datos y comunicar los resultados a los demás.
• Una vez que sabemos lo que buscamos, tenemos que averiguar donde encontrarlo y que partes son los que realmente nos importa.
• Al recoger la información debemos hacer un plan de cómo lo haremos.
• Buscaremos en varias fuentes de información, ser precisos al recoger los datos y valorar si tenemos suficiente información para realizar el trabajo.
BÚSQUEDA EN INTERNET
• Internet proporciona acceso a una gran cantidad de información sobre cualquier tema. Esta información es introducida en los ordenadores que actúan como servidores por gente de todo el mundo. Hay documentos, imágenes, videos , sonido, etc. Pero la información en Internet no esta clasificada . No es como una biblioteca, ni como una base de datos. De hecho no se sabe cuanta información hay en Internet . Solo se sabe que crece rápidamente.
• Para buscar información en Internet resulta un proceso difícil. Por ello se ha desarrollado herramientas de búsqueda que tratan respuesta a los problemas que plantea encontrar información en Internet.
MOTORES DE BÚSQUEDA
1. Los motores de búsqueda nos permiten introducir en su entorno de búsqueda un perfil . Existen cientos de motores de búsqueda con los que se puede conectar .nos vamos a ocupar solo de los que hoy resultan mas recomendables.
• GOOGLE: es un motor de búsqueda de muy fácil manejo, recomendado cuando se quiere hacer una primera búsqueda sobre un tema, ejemplo Google Académico, Google Búsqueda de Libros.
• YAHOO! SEARCH: es otra opción, tiene una base de datos bastante grande y muestra las paginas utilizando un orden de relevancia basado en la situación y la proximidad de las palabras que le hemos suministrado.
• ASK: COM: es un motor de búsqueda mas pequeño que otros en cuanto al numero de paginas, su sencillez y su capacidad, en función de la especificidad de lo buscado.
• ALTAVISTA: es otra buena opción de inicio. Fue en otro tiempo el mas usado, es todavía una opción a considerar.
• ALLTHWEB: es hoy en día uno de los motores de búsqueda general mas grande que existen, con centenares de millones de pagina WEB en su base de datos, y es uno de los mas rápidos, y es fácil de usar. Es por ello adecuado buscar sobre un tema que no se conoce
INFORMACIÓN DE FORMA GRÁFICA
El objetivo básico de un gráfico es transmitir la información de forma tal que pueda ser captada rápidamente, de un golpe de vista.. Luego un gráfico debe ser ante todo sencillo y claro, a pesar de su aspecto artístico, ya que se elabora para ser incluido en un trabajo científico.
Existen múltiples tipos de gráficos , pero aquí trataremos de los usados mas frecuentemente, que son: Gráfico de barras simples , gráfico de sectores o circular (pastel), gráfico de barras compuestas, histograma, polígono de frecuencias, gráfico aritmético, etc.
FLUJOGRAMAS
Son organizadores gráficos que sirven para representar situaciones, hechos o relaciones que se presentan como un proceso.
El diagrama de flujo representa la forma mas tradicional y duradera para especificar los detalles algorítmicos de un proceso.
Se utiliza principalmente en programación , económica y procesos industriales, estos diagramas utilizan una serie de símbolos con significados especiales. Son la representación gráfica de los pasos de un proceso
MAPAS CONCEPTUALES
Son una técnica de estudio, hasta herramienta para el aprendizaje, ya que permite organizar, interrelacionar y fijar el conocimiento del contenido estudiado. ya que facilita la organización lógica y estructurada de los contenidos de aprendizaje , para seleccionar, extraer y separar la información superficial
El mapa conceptual es un entramado de líneas que se unen en distintos puntos.
La elaboración de mapas conceptuales fomenta la reflexión, el análisis y la creatividad. Elementos que componen los mapas conceptuales:
Concepto: elementos concretos (casa, escritorio)
Palabras de enlace: construir frases u oraciones con significado lógico.
Proposición: son conceptos ligados por palabras enlace en una unidad semántica
Líneas: se utilizan para unir conceptos
La flecha: se utilizan para representar una relación cruzada, ejemplo: agua, suelo, conexiones cruzadas.
CUADRO SINÓPTICO
Es un resumen esquematizado , con la ventaja de permitir visualizar la estructura y organización del contenido expuesto en el texto.
Pueden elaborarse con ayuda de llaves, diagramas , o utilizar una serie de columnas e hileras a manera de tablas
Los cuadros sinópticos a diferencia de los diagramas organizan ideas en lugar de palabras
Se desarrollan de izquierda a derecha
Contiene una sola idea general
Suelen contener tres ideas principales
El contenido debe ir de lo general a lo particular
miércoles, 18 de agosto de 2010
EXAMEN DE ORTOGRAFÍA
Este examen sirve para autoevaluar tu ortografía y repasar lo aprendido.
Lee atentamente los puntos descritos a continuación, resuelve y publica en el blog.
1. CORRECCIÓN DE TEXTO
Observa detenidamente el siguiente ejemplo antes de iniciar el ejercicio.
“Boy a les hablar las venturas de pedro Péreés una paisa de europa”.
Corrección:
“Voy a hablarles de las aventuras de Pedro Pérez, un paisa en Europa”.
En el texto que sigue hay una serie de errores. Corríjelos sin alterar su contenido y/o su significado.
Pedro peres ex campeonato de lanzamento de jabalina, se iría a Inglaterra en avril ultimo, desde medellin Colombia. abitualmente dónde reside con la esperanza de reivindicar su título, y estar selecionado para la Olimpíada de Tokio. No lo conseguía como se habíase gastado todos sus ahorros, se colocaba en una firma aerea, en Maiami para ganar con que vivir. A medios de ocutbre. Quiso volver a colombia, y dinero como no tenía para la entrada le se ocurió embiarse a si mismo como mercancía a portes devidos se hacía una jaula de plástico; y accudió a las oficinas de Avianca a consignar el envío a medellin. Una vez formalizadas las dilijencias necessarias, en la data indicados unos amigos le sacaron en la jaula y entregaron esta en el aero- puerto de maiami. Así ha llegado a su destinatario, hecho transbordo en Bogota. Naturalmente la jaula, levaba indicaziones que al cargarla y car garla esté mantenida con cuidado: sin golpearla ni volcarla. Quando llegó a medeylin, peres salió de la jaula y abriéndose paso entre mil bultos en el almanaque del aropuerto se fue a su casa.
2. Explica las reglas ortográficas de las letras b, c, y h
3. Escribe la letra correspondiente según la regla
__uque
___ovulo
__illano
__agresivo
e__xcluir
___ablador
__uella
__a ver
__uevo
comen__ar
4. ACENTO Y PUNTUACIÓN
El siguiente texto perdió intencionalmente sus signos de puntuación y sus tildes. Ayúda a encontrar los lugares y los símbolos correspondientes en el texto.
LA RANA GRITONA Y EL LEON
Esopo
Oyo una vez un leon el croar de una rana y se volvio hacia donde venia el sonidopensando que era de algún animal muy importante
Espero y observo con atencion un tiempo y cuando vio a la rana que salia del pantano se le acerco y la aplasto diciendo
Tú, tan pequeña y lanzando esos tremendos gritos
Quien mucho habla poco es lo que dice
5. Para esta actividad debes revisar las reglas ortográficas y determinar cuando los monosílabos llevan tilde. Completa los siguientes enunciados con él, el, tú, tu, mí o mi, según corresponda.
a) En ese matrimonio, tanto ______ como ella están un poco feos.
b) Aquí no ocurre lo que en ______ casa; esto es mucho más serio.
c) Quiero que seas ______ mismo el que me cuente lo sucedido.
d) Quizá ______ padre pueda ayudarme.
e) No creo que ______ hijo sea tan inteligente como ______ crees.
f) No serás ______ quien me haga cambiar de opinión.
g) ______ opinión cuenta poco en esta casa.
Observa detenidamente el siguiente ejemplo antes de iniciar el ejercicio.
“Boy a les hablar las venturas de pedro Péreés una paisa de europa”.
Corrección:
“Voy a hablarles de las aventuras de Pedro Pérez, un paisa en Europa”.
En el texto que sigue hay una serie de errores. Corríjelos sin alterar su contenido y/o su significado.
Pedro peres ex campeonato de lanzamento de jabalina, se iría a Inglaterra en avril ultimo, desde medellin Colombia. abitualmente dónde reside con la esperanza de reivindicar su título, y estar selecionado para la Olimpíada de Tokio. No lo conseguía como se habíase gastado todos sus ahorros, se colocaba en una firma aerea, en Maiami para ganar con que vivir. A medios de ocutbre. Quiso volver a colombia, y dinero como no tenía para la entrada le se ocurió embiarse a si mismo como mercancía a portes devidos se hacía una jaula de plástico; y accudió a las oficinas de Avianca a consignar el envío a medellin. Una vez formalizadas las dilijencias necessarias, en la data indicados unos amigos le sacaron en la jaula y entregaron esta en el aero- puerto de maiami. Así ha llegado a su destinatario, hecho transbordo en Bogota. Naturalmente la jaula, levaba indicaziones que al cargarla y car garla esté mantenida con cuidado: sin golpearla ni volcarla. Quando llegó a medeylin, peres salió de la jaula y abriéndose paso entre mil bultos en el almanaque del aropuerto se fue a su casa.
2. Explica las reglas ortográficas de las letras b, c, y h
3. Escribe la letra correspondiente según la regla
__uque
___ovulo
__illano
__agresivo
e__xcluir
___ablador
__uella
__a ver
__uevo
comen__ar
4. ACENTO Y PUNTUACIÓN
El siguiente texto perdió intencionalmente sus signos de puntuación y sus tildes. Ayúda a encontrar los lugares y los símbolos correspondientes en el texto.
LA RANA GRITONA Y EL LEON
Esopo
Oyo una vez un leon el croar de una rana y se volvio hacia donde venia el sonidopensando que era de algún animal muy importante
Espero y observo con atencion un tiempo y cuando vio a la rana que salia del pantano se le acerco y la aplasto diciendo
Tú, tan pequeña y lanzando esos tremendos gritos
Quien mucho habla poco es lo que dice
5. Para esta actividad debes revisar las reglas ortográficas y determinar cuando los monosílabos llevan tilde. Completa los siguientes enunciados con él, el, tú, tu, mí o mi, según corresponda.
a) En ese matrimonio, tanto ______ como ella están un poco feos.
b) Aquí no ocurre lo que en ______ casa; esto es mucho más serio.
c) Quiero que seas ______ mismo el que me cuente lo sucedido.
d) Quizá ______ padre pueda ayudarme.
e) No creo que ______ hijo sea tan inteligente como ______ crees.
f) No serás ______ quien me haga cambiar de opinión.
g) ______ opinión cuenta poco en esta casa.
6. Busca una página web que presente ejrcicios de ortografía y realiza un ejercicio del uso de las mayúsculas. Haz una entrada en tu blog con esta actividad.
domingo, 8 de agosto de 2010
AUTOEVALUACIÓN
Autoevaluarnos nos permite encontrar fortalezas y debilidades. Solo así podemos mejorar. Copia las siguientes afirmaciones en tu blog y cuentanos que tanto las aplicas: SIEMPRE, FRECUENTEMENTE, ALGUNAS VECES, NUNCA1. Cuando me comunico con otros me muestro como soy
2. Mis expresiones faciales son expresivas al momento de comunicarme con otras personas
3. Cuando me dirijo a un grupo de personas los miro directamente a los ojos mientras hablo
4. Mantengo contacto visual con las personas al momento de comunicarme con ellas
5. Saludo con agrado a las personas cuando me encuentro con ellas
6. Manejo la entonación y ritmo de la voz de acuerdo con el mensaje
7. Realizo pausas para captar la atención de mi interlocutor
8. Vocalizo adecuadamente las palabras con buena dicción
9. Mantengo una postura congruente con el mensaje que estoy enviando
10. Transmito una actitud positiva al momento de comunicarme con otros
11. Utilizo un lenguaje claro y congruente con el de mis interlocutores
lunes, 26 de julio de 2010
ARGUMENTAR: actividad AVA
Argumentamos para convencer a otro de nuestras ideas. Investiga las técnicas para argumentar y aplicalas para tu justificación de la creencia o no en Dios. Haz una entrada con estos argumentos. Lo importante del ejercicio no es tu creencia. Lo importante es la forma de argumentar.
domingo, 11 de julio de 2010
Una vez descargues MECANET, entra en SESIONES y registrate como nuevo usuario. En lecciones realiza 5 lecciones por semana. Si te consideras competente digitando, entra por EXAMENES y realiza el examen no. 15. Debes obtener un puntaje mayor a 75. No olvides publicar semanalmente las lecciones realizadas.
domingo, 27 de junio de 2010
COMUNICACIÓN ASERTIVA
En términos generales, la comunicación es un medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, información o algún significado. La comunicación es el proceso mediante el cual se expresan sentimientos y pensamientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias.
En la comunicación usamos todos los sentidos y nos relacionamos con los demás. La comunicación esta ligada al proceso de aprendizaje. La comunicación es fundamental en el crecimiento y desarrollo del hombre.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor: quien codifica (organiza) y envía el mensaje según el propósito o intención que tenga.
• Receptor: quien recibe el mensaje y lo decodifica es decir lo recibe e interpreta.
• Mensaje: contenido (ideas, sentimientos, pensamientos) que quiere comunicarse
• Código: lenguaje o signos utilizados para enviar el mensaje, que idealmente deben ser comunes a las personas que participan en la comunicación.
• Canal: medio a través del cual se envía el mensaje, depende directamente de los cuatro elementos anteriores.
• Control: medio que permite comprobar la efectividad de la comunicación.
• Contexto situacional: Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.
Para comunicarnos es importante valorar la situación en que nos encontramos, el mensaje que queremos transmitir, a quién nos vamos a dirigir, el canal y el código que vamos a utilizar, pues cada grupo tecnifica su lenguaje y crea un código especial para comunicarse que lo caracteriza, bien sea a nivel social, técnico o científico.
Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa.
Para que exista una verdadera comunicación se requiere mínimo de dos personas que interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un mensaje. La comunicación siempre es de doble vía, es decir, interactiva. Para que exista se debe enviar y comprender un mensaje
Existen varios tipos de comunicación:
Comunicación intrapersonal- ocurre entre una persona y ella misma.
Comunicación interpersonal: se realiza con la presencia de los interlocutores en el mismo sitio; se conoce también como comunicación cara a cara. Como ejemplos de este tipo de comunicación tenemos nuestras conversaciones cotidianas con nuestros familiares o compañeros de trabajo.
Comunicación masiva: desarrollada principalmente por los medios de comunicación masivos tipo radio, televisión, Internet, periódicos, revistas, etc. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata. No garantiza la atención necesaria de todos los receptores para decodificar el mensaje.
Comunicación organizacional: establecida por las instituciones como parte de su estructura desde el punto de vista funcional y de normas.
Otras formas de clasificar la información son:
Verbal y no verbal: verbal- a través del habla. No verbal- a través del lenguaje corporal.
COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Una comunicación se considera efectiva:
• Cuando se confirma que el mensaje enviado ha sido recibido por el receptor o receptores, generando una respuesta o cambio de conducta. La comunicación efectiva estimula la retroalimentación al mensaje enviado, anima a la participación activa de ambas partes.
• Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y corporal. Esto evita confusiones en la interpretación del mensaje.
• Cuando la actitud, las palabras y el momento corresponden al mensaje que quiere enviarse. No todo momento es el mejor, para decir lo que se piensa y como se piensa, es importante discernir y ser asertivos.
COMUNICACION ASERTIVA:
Teniendo en cuenta los comentarios de Gloria Marsellach Umbert, ella comenta que la asertividad supone el desarrollo de la capacidad para "expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza" y "defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás". Asimismo, Marsellach establece que debe realizarse una clara discriminación entre la aserción, agresión y pasividad:
La Conducta asertiva o socialmente hábil es la expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los otros y sin violar los derechos de esas personas. Implica respeto por si mismo y por los demás e igualmente reconocimiento de la responsabilidad de nuestros actos. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.
La conducta pasiva, establece Marsellach, es la trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto derrotista, con disculpas y falta de confianza, de tal modo que no le hagan caso. Su objetivo es el de apaciguar a los demás y evitar conflictos a toda costa, aún de sacrificar su propio yo.
Este comportamiento puede dar como resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que está comportándose de manera no asertiva como para la persona con la que esta interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de claridad en la comunicación; se siente a menudo incomprendida, ignorada, manipulada y molesta con el resultado de la situación o puede volverse hostil o irritable hacia las otras personas; todos tenemos un límite en la capacidad de almacenar y manejar frustraciones.
El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que está diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos, es una tarea difícil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona que se está comportando de forma no pasiva.
La conducta agresiva la define como la defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, que trasgrede los derechos de las otras personas. Esta puede ser:
De acuerdo con la conducta que asumamos para interactuar con los demás, tendremos y generaremos estados de bienestar o por el contrario puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo según Marsellach, permite reducir ese estrés, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.
Igualmente Elizondo (1998), ha identificado ciertas características que distinguen a las personas que poseen la habilidad de la asertividad. A continuación se presenta una lista que aún cuando es bastante amplia, no agota todas las características que describen a las personas asertivas.
• Se manifiesta libremente tal como es.
• Se comunica fácilmente con todos Se siente libre de comunicarse
• Esta orientado positivamente en la vida
• Juzga respetable tener limitaciones
• Tiene alta autoestima
• Se respeta a si mismo(a)
• Es dueño de su tiempo y de su vida
• Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas, según sea positivo o negativo su aporte
• Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos
• No dice "no' cuando quiere decir si, ni si" cuando quiere decir no.
• Reconoce tanto sus áreas fuertes como sus áreas de oportunidad para seguir creciendo como persona
• Reconoce, acepta y respeta sus derechos básicos y los de los demás
• Tiene gran auto confianza para la toma de decisiones
• Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los demás
• Es sensible a los distintos contextos.
Existen nueve componentes que conforman la estructura de una conducta asertiva:
1. Respetarse a si mismo: significa tomarse en serio, tener buen concepto de si mismo; implica elevar la autoestima para quererse a si mismo.
2. Respeto por los demás: reconoce el valor de las personas y sus acciones.
3. Ser Directo: los mensajes transmitidos deben ser claros, sencillos y precisos.
4. Ser honesto: cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia, sin ignorar la posición de los demás.
5. Ser apropiado: tener en cuenta el momento y el contexto de la comunicación.
6. Control Emocional: canalizar las emociones con el fin de evitar que lleguen a niveles de intensidad que provoquen reacciones ineficientes. Pedir excusas cuando es necesario engrandece, cuando no es así las excusas pierden validez.
7. Saber escuchar: Es un proceso activo que requiere de atención para comprender lo que los demás quieren transmitirnos. El ignorar o hacer caso omiso de los comentarios o intervenciones de los demás produce ira y resentimiento.
8. Ser Positivo: Quiere decir, reconocer e informar a los demás que nos damos cuenta que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.
9. Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.
Otras recomendaciones para una comunicación eficaz son:
• Mirar a la cara a la persona con la estamos hablando, estrechar su mano con fortaleza en el saludo y utilizar un tono de voz fuerte que sea escuchado y con buena dicción, proyecta una imagen de seguridad en si mismos y en lo que decimos.
• No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente provoca cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si queremos asegurar la cooperación de los demás, debemos permitir una posible salida (con suerte, la salida deseamos) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los demás y para uno mismo.
• Nunca recurrir a las amenazas. Es preferible concertar con tranquilidad para lograr la credibilidad y cooperación en el logro de lo que necesitamos.
• Es importante cumplir con los compromisos adquiridos o las promesas realizadas, de lo contrario nunca seremos tomados en serio.
• No siempre podemos ganar, hay que aceptar la derrota cuando es necesario. La aserción comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. A nadie le gusta un mal perdedor, canalicemos nuestros sentimientos de manera que no sean los que predominan en este tipo de situaciones.
• Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás nos vean débiles, histéricos y poco creíbles. Recordemos que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás y dejarles saber que los entendemos. Bien cierto es el refrán que dice: "La educación no pelea con nadie".
• Conocimiento de sí mismo
• Seguridad y confianza
• Control sobre las emociones
• Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-
• Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.
• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.
• Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor.
• Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.
• Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación.
• Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del oyente, y al contexto que lo rodea.
• Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor.
• Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra.
• Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y entrenamiento.
ESCUCHAR EN EL PROCESO COMUNICATIVO
Escuchar es esencial en el proceso comunicativo. El comprender el mensaje depende de saber escuchar y poner atención. Quien escucha debe recibir, interpretar, comprender y asimilar el mensaje.
Los siguientes son algunos de los bloqueos que, generalmente, tenemos en el proceso de la escucha, cuando estamos interactuando con clientes o compañeros de trabajo.
1. Fingir Atención: Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír el mensaje, sin escuchar lo que la otra persona está diciendo.
2. Escuchar sólo los hechos: Sucede cuando sólo nos interesan algunos datos específicos del mensaje, por ejemplo, el total de ventas del mes y no escuchamos la explicación de cómo se logró esa cifra.
3. Evadir Estilos de Comunicación: Se produce cuando la otra persona se expresa de forma que nos parece “chocante, melosa, falsa, petulante, agresiva”, entre otras, e inconscientemente evadimos el mensaje.
4. Rechazo Prematuro: Ocurre cuando sentimos que la conversación será la misma de otras veces y que nada nuevo sucederá.
5. Bloqueos Emocionales: Se producen cuando escuchamos palabras o frases que nos molestan, hieren o consideramos injustas y decidimos no seguir escuchando o iniciar una discusión.
6. Los Prejuicios: Los prejuicios bloquean la escucha cuando juzgamos adversamente a una persona antes de que haya expresado su mensaje.
7. Aversión a la Persona: Se produce cuando nos choca la forma de ser y de comunicarse de la otra persona y, en lugar de escucharla, discutimos con ella.
ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL PROCESO COMUNICATIVO
La Atención:
Por lo general, todos tenemos períodos de atención muy cortos y nos desconcentramos continuamente cuando estamos escuchando a alguien.Los períodos cortos de atención hacen que la información nos llegue por pedazos, sin ninguna cohesión y, por lo tanto, la comprensión del mensaje se dificulta. ¿Cómo se nos manifiestan los períodos de atención? Cuando “perdemos el hilo” de una conversación y somos capaces de volvernos a sintonizar con quien nos habla.
El Diálogo
El diálogo se distingue de otras conversaciones porque suele tener un propósito específico y la necesidad de nivelación entre los interlocutores, aunque ellos no sean de la misma jerarquía. Para dialogar se necesitan dos partes dispuestas a ceder y buscar un acercamiento mediante una conversación sincera, directa y sin evasivas.
Estrategias para lograr un diálogo eficaz
Escuche, sea claro, respete las ideas y la palabra, concilie diferencias, exprese lo que está comprendiendo, reconozca sus debilidades...
1. Concéntrese en el tema que motivó el diálogo
2. Escuche con atención
3. Cuide las circunstancias que rodean el diálogo
3. Sea directo para dirigirse a su interlocutor
4. Exponga sus planteamientos de forma concreta y clara
5. Formule preguntas concretas
6. No sea repetitivo en las intervenciones
7. Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute, para evitar malentendidos.
8. Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el diálogo.
9. Respete la palabra y los puntos de vista de los demás
10. Discuta las ideas sin atacar a las personas
11. Reconozca los aportes e ideas importantes de su interlocutor
12. Pida disculpas cuando se equivoque o pierda el control.
Seguro se nos han escapado aspectos que usted considera muy importantes en un diálogo eficaz, pero no es nuestra pretensión enumerarlos todos porque la lista sería interminable y varía de acuerdo con la personalidad y la cultura de las organizaciones. Buscamos si que reflexione en ellos y evalúe la calidad de los diálogos que comúnmente sostiene con sus clientes y compañeros de trabajo.
La Conversación
Sostener una conversación adecuada en el mundo de los negocios NO es un asunto del azar, para ello se deben tener en cuenta ciertos protocolos, CORTESÍA y TRATO que resultan muy eficaces a la hora de comunicarnos con los demás.
La cortesía
La cortesía se sustenta en el respeto a las personas, y en la necesidad de aceptar a los demás y ser aceptado por ellos. La persona cortés se distingue por su amabilidad y respeto para dirigirse a las personas.
El trato
El trato tiene que ver con la forma como nos dirigimos a las otras personas cuando interactuamos con ellas. Podemos hacerlo de forma apacible y cordial o agresiva y ofensiva.
Todos siempre queremos buen trato, sin importar que nos encontremos en una discusión acalorada. No sea usted quien pierde los estribos. Quien conserva la calma, triunfa en la situación.
FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
Son muchos los factores que pueden conducir a procesos de comunicación negativos e ineficaces, a continuación, vamos a mencionar algunos con el propósito de que reflexione en ellos y auto evalúe su comportamiento, al respecto. Veamos:
1. Apatía: Actitud de no importarnos nada las personas que se comunican con nosotros.
2. Desaire: Tratar de deshacernos de la otra persona no prestándole la atención a su necesidad o problema. Por ejemplo: “escríbame un correo a ver que puedo hacer...”, “recuérdeme la semana entrante...”, “llámeme luego porque hoy estoy muy ocupado...”, entre otros.
3. Frialdad: Mostrarnos hostiles, antipáticos e impacientes con quienes estamos conversando.
4. Prepotencia: Tratar a los demás con aire de superioridad como queriendo dejar constancia del conocimiento y dominio que se tiene sobre el asunto objeto de conversación.
5 Evasión: Usar evasivas para responder dejando a la otra persona sin la información que requiere.
6. Desinterés: No mostrarse interesado en la comunicación respondiendo sin pensar y/o suministrando información incompleta o errónea sobre el asunto que se está tratando.
7. Susceptibilidad: Asumir las cosas de forma personal sintiéndose atacado.
8. Apresuramiento: Anticiparse a las respuestas sin dejar que el otro termine de expresar su mensaje.
9. Displicencia: Mostrar desagrado e indiferencia hacia el otro, dejarlo con la “palabra en la boca” cortando la conversación sin que haya terminado.
10. Agresividad: Tratar al otro de forma descortés y retarlo con expresiones agresivas.
11. Olvido: No recordar -o fingir que no recuerda- a sus compañeros de trabajo o clientes y suministrarles información que no solicitaron, afecta en gran medida la comunicación.
12. Intransigencia: Cerrarse en lo que se piensa o cree, sin dar oportunidad de una discusión para negociar las diferencias que se tengan frente a un asunto.
En la comunicación usamos todos los sentidos y nos relacionamos con los demás. La comunicación esta ligada al proceso de aprendizaje. La comunicación es fundamental en el crecimiento y desarrollo del hombre.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Emisor: quien codifica (organiza) y envía el mensaje según el propósito o intención que tenga.
• Receptor: quien recibe el mensaje y lo decodifica es decir lo recibe e interpreta.
• Mensaje: contenido (ideas, sentimientos, pensamientos) que quiere comunicarse
• Código: lenguaje o signos utilizados para enviar el mensaje, que idealmente deben ser comunes a las personas que participan en la comunicación.
• Canal: medio a través del cual se envía el mensaje, depende directamente de los cuatro elementos anteriores.
• Control: medio que permite comprobar la efectividad de la comunicación.
• Contexto situacional: Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto situacional (situación), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.
Para comunicarnos es importante valorar la situación en que nos encontramos, el mensaje que queremos transmitir, a quién nos vamos a dirigir, el canal y el código que vamos a utilizar, pues cada grupo tecnifica su lenguaje y crea un código especial para comunicarse que lo caracteriza, bien sea a nivel social, técnico o científico.
Las relaciones laborales y profesionales son, fundamentalmente, un acto de relación comunicativa.
Para que exista una verdadera comunicación se requiere mínimo de dos personas que interactúan, intercambiando información e ideas comprensibles alrededor de un mensaje. La comunicación siempre es de doble vía, es decir, interactiva. Para que exista se debe enviar y comprender un mensaje
Existen varios tipos de comunicación:
Comunicación intrapersonal- ocurre entre una persona y ella misma.
Comunicación interpersonal: se realiza con la presencia de los interlocutores en el mismo sitio; se conoce también como comunicación cara a cara. Como ejemplos de este tipo de comunicación tenemos nuestras conversaciones cotidianas con nuestros familiares o compañeros de trabajo.
Comunicación masiva: desarrollada principalmente por los medios de comunicación masivos tipo radio, televisión, Internet, periódicos, revistas, etc. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata. No garantiza la atención necesaria de todos los receptores para decodificar el mensaje.
Comunicación organizacional: establecida por las instituciones como parte de su estructura desde el punto de vista funcional y de normas.
Otras formas de clasificar la información son:
Verbal y no verbal: verbal- a través del habla. No verbal- a través del lenguaje corporal.
COMUNICACIÓN EFECTIVA:
Una comunicación se considera efectiva:
• Cuando se confirma que el mensaje enviado ha sido recibido por el receptor o receptores, generando una respuesta o cambio de conducta. La comunicación efectiva estimula la retroalimentación al mensaje enviado, anima a la participación activa de ambas partes.
• Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y corporal. Esto evita confusiones en la interpretación del mensaje.
• Cuando la actitud, las palabras y el momento corresponden al mensaje que quiere enviarse. No todo momento es el mejor, para decir lo que se piensa y como se piensa, es importante discernir y ser asertivos.
COMUNICACION ASERTIVA:
Teniendo en cuenta los comentarios de Gloria Marsellach Umbert, ella comenta que la asertividad supone el desarrollo de la capacidad para "expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los demás y sin crear o sentir vergüenza" y "defenderse sin agresión o pasividad frente a la conducta poco cooperadora o razonable de los demás". Asimismo, Marsellach establece que debe realizarse una clara discriminación entre la aserción, agresión y pasividad:
La Conducta asertiva o socialmente hábil es la expresión directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legítimos y opiniones sin amenazar o castigar a los otros y sin violar los derechos de esas personas. Implica respeto por si mismo y por los demás e igualmente reconocimiento de la responsabilidad de nuestros actos. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto entre las dos partes; pero su objetivo es la potenciación de las consecuencias favorables y la minimización de las desfavorables.
La conducta pasiva, establece Marsellach, es la trasgresión de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera auto derrotista, con disculpas y falta de confianza, de tal modo que no le hagan caso. Su objetivo es el de apaciguar a los demás y evitar conflictos a toda costa, aún de sacrificar su propio yo.
Este comportamiento puede dar como resultado una serie de consecuencias no deseables tanto para la persona que está comportándose de manera no asertiva como para la persona con la que esta interactuando. La probabilidad de que la persona no asertiva satisfaga sus necesidades o de que sean entendidas sus opiniones se encuentra sustancialmente reducida debido a la falta de claridad en la comunicación; se siente a menudo incomprendida, ignorada, manipulada y molesta con el resultado de la situación o puede volverse hostil o irritable hacia las otras personas; todos tenemos un límite en la capacidad de almacenar y manejar frustraciones.
El que recibe la conducta no asertiva puede experimentar también una variedad de consecuencias desfavorables. Tener que inferir constantemente lo que está diciendo la otra persona o tener que leer sus pensamientos, es una tarea difícil y abrumadora que puede dar lugar a sentimientos de frustración, molestia o incluso ira hacia la persona que se está comportando de forma no pasiva.
La conducta agresiva la define como la defensa de los derechos personales y expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva, que trasgrede los derechos de las otras personas. Esta puede ser:
De acuerdo con la conducta que asumamos para interactuar con los demás, tendremos y generaremos estados de bienestar o por el contrario puede convertirse en una fuente considerable de estrés en la vida. El entrenamiento asertivo según Marsellach, permite reducir ese estrés, enseñando a defender los legítimos derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido. En definitiva, cuando se es una persona asertiva hay una mayor relajación en las relaciones interpersonales.
Igualmente Elizondo (1998), ha identificado ciertas características que distinguen a las personas que poseen la habilidad de la asertividad. A continuación se presenta una lista que aún cuando es bastante amplia, no agota todas las características que describen a las personas asertivas.
• Se manifiesta libremente tal como es.
• Se comunica fácilmente con todos Se siente libre de comunicarse
• Esta orientado positivamente en la vida
• Juzga respetable tener limitaciones
• Tiene alta autoestima
• Se respeta a si mismo(a)
• Es dueño de su tiempo y de su vida
• Acepta o rechaza libremente de su mundo emocional a otras personas, según sea positivo o negativo su aporte
• Es emocionalmente libre para expresar sus pensamientos y sentimientos
• No dice "no' cuando quiere decir si, ni si" cuando quiere decir no.
• Reconoce tanto sus áreas fuertes como sus áreas de oportunidad para seguir creciendo como persona
• Reconoce, acepta y respeta sus derechos básicos y los de los demás
• Tiene gran auto confianza para la toma de decisiones
• Sabe elogiar y reconocer el trabajo de los demás
• Es sensible a los distintos contextos.
Existen nueve componentes que conforman la estructura de una conducta asertiva:
1. Respetarse a si mismo: significa tomarse en serio, tener buen concepto de si mismo; implica elevar la autoestima para quererse a si mismo.
2. Respeto por los demás: reconoce el valor de las personas y sus acciones.
3. Ser Directo: los mensajes transmitidos deben ser claros, sencillos y precisos.
4. Ser honesto: cuando el actuar es acorde con los sentimientos. Es mejor guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia, sin ignorar la posición de los demás.
5. Ser apropiado: tener en cuenta el momento y el contexto de la comunicación.
6. Control Emocional: canalizar las emociones con el fin de evitar que lleguen a niveles de intensidad que provoquen reacciones ineficientes. Pedir excusas cuando es necesario engrandece, cuando no es así las excusas pierden validez.
7. Saber escuchar: Es un proceso activo que requiere de atención para comprender lo que los demás quieren transmitirnos. El ignorar o hacer caso omiso de los comentarios o intervenciones de los demás produce ira y resentimiento.
8. Ser Positivo: Quiere decir, reconocer e informar a los demás que nos damos cuenta que ellos, al igual que nosotros, intentamos beneficiar y ayudar.
9. Planificar los mensajes. Conseguir que todos los hechos y puntos estén aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la intimidación por parte de los demás.
Otras recomendaciones para una comunicación eficaz son:
• Mirar a la cara a la persona con la estamos hablando, estrechar su mano con fortaleza en el saludo y utilizar un tono de voz fuerte que sea escuchado y con buena dicción, proyecta una imagen de seguridad en si mismos y en lo que decimos.
• No arrinconar a los demás. El hecho de hacer esto habitualmente provoca cólera y resentimiento, lo cual siempre dificulta las relaciones. Si queremos asegurar la cooperación de los demás, debemos permitir una posible salida (con suerte, la salida deseamos) y se deben esbozar las consecuencias constructivas de tal alternativa para los demás y para uno mismo.
• Nunca recurrir a las amenazas. Es preferible concertar con tranquilidad para lograr la credibilidad y cooperación en el logro de lo que necesitamos.
• Es importante cumplir con los compromisos adquiridos o las promesas realizadas, de lo contrario nunca seremos tomados en serio.
• No siempre podemos ganar, hay que aceptar la derrota cuando es necesario. La aserción comporta comprensión cuando las acciones subsiguientes no son constructivas, aceptando la derrota con elegancia, en buenos términos con el otro. A nadie le gusta un mal perdedor, canalicemos nuestros sentimientos de manera que no sean los que predominan en este tipo de situaciones.
• Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los demás nos vean débiles, histéricos y poco creíbles. Recordemos que se deben tomar en consideración los puntos de vista de los demás y dejarles saber que los entendemos. Bien cierto es el refrán que dice: "La educación no pelea con nadie".
• Conocimiento de sí mismo
• Seguridad y confianza
• Control sobre las emociones
• Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-
• Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.
• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.
• Conocimiento sobre cómo estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor.
• Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales.
• Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación.
• Habilidad para ajustar la comunicación, a las condiciones e intereses del oyente, y al contexto que lo rodea.
• Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor.
• Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra.
• Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y entrenamiento.
ESCUCHAR EN EL PROCESO COMUNICATIVO
Escuchar es esencial en el proceso comunicativo. El comprender el mensaje depende de saber escuchar y poner atención. Quien escucha debe recibir, interpretar, comprender y asimilar el mensaje.
Los siguientes son algunos de los bloqueos que, generalmente, tenemos en el proceso de la escucha, cuando estamos interactuando con clientes o compañeros de trabajo.
1. Fingir Atención: Se produce cuando, al no estar interesados en el tema, nos limitamos a oír el mensaje, sin escuchar lo que la otra persona está diciendo.
2. Escuchar sólo los hechos: Sucede cuando sólo nos interesan algunos datos específicos del mensaje, por ejemplo, el total de ventas del mes y no escuchamos la explicación de cómo se logró esa cifra.
3. Evadir Estilos de Comunicación: Se produce cuando la otra persona se expresa de forma que nos parece “chocante, melosa, falsa, petulante, agresiva”, entre otras, e inconscientemente evadimos el mensaje.
4. Rechazo Prematuro: Ocurre cuando sentimos que la conversación será la misma de otras veces y que nada nuevo sucederá.
5. Bloqueos Emocionales: Se producen cuando escuchamos palabras o frases que nos molestan, hieren o consideramos injustas y decidimos no seguir escuchando o iniciar una discusión.
6. Los Prejuicios: Los prejuicios bloquean la escucha cuando juzgamos adversamente a una persona antes de que haya expresado su mensaje.
7. Aversión a la Persona: Se produce cuando nos choca la forma de ser y de comunicarse de la otra persona y, en lugar de escucharla, discutimos con ella.
ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL PROCESO COMUNICATIVO
La Atención:
Por lo general, todos tenemos períodos de atención muy cortos y nos desconcentramos continuamente cuando estamos escuchando a alguien.Los períodos cortos de atención hacen que la información nos llegue por pedazos, sin ninguna cohesión y, por lo tanto, la comprensión del mensaje se dificulta. ¿Cómo se nos manifiestan los períodos de atención? Cuando “perdemos el hilo” de una conversación y somos capaces de volvernos a sintonizar con quien nos habla.
El Diálogo
El diálogo se distingue de otras conversaciones porque suele tener un propósito específico y la necesidad de nivelación entre los interlocutores, aunque ellos no sean de la misma jerarquía. Para dialogar se necesitan dos partes dispuestas a ceder y buscar un acercamiento mediante una conversación sincera, directa y sin evasivas.
Estrategias para lograr un diálogo eficaz
Escuche, sea claro, respete las ideas y la palabra, concilie diferencias, exprese lo que está comprendiendo, reconozca sus debilidades...
1. Concéntrese en el tema que motivó el diálogo
2. Escuche con atención
3. Cuide las circunstancias que rodean el diálogo
3. Sea directo para dirigirse a su interlocutor
4. Exponga sus planteamientos de forma concreta y clara
5. Formule preguntas concretas
6. No sea repetitivo en las intervenciones
7. Exprese lo que ha comprendido del tema que se discute, para evitar malentendidos.
8. Maneje adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el diálogo.
9. Respete la palabra y los puntos de vista de los demás
10. Discuta las ideas sin atacar a las personas
11. Reconozca los aportes e ideas importantes de su interlocutor
12. Pida disculpas cuando se equivoque o pierda el control.
Seguro se nos han escapado aspectos que usted considera muy importantes en un diálogo eficaz, pero no es nuestra pretensión enumerarlos todos porque la lista sería interminable y varía de acuerdo con la personalidad y la cultura de las organizaciones. Buscamos si que reflexione en ellos y evalúe la calidad de los diálogos que comúnmente sostiene con sus clientes y compañeros de trabajo.
La Conversación
Sostener una conversación adecuada en el mundo de los negocios NO es un asunto del azar, para ello se deben tener en cuenta ciertos protocolos, CORTESÍA y TRATO que resultan muy eficaces a la hora de comunicarnos con los demás.
La cortesía
La cortesía se sustenta en el respeto a las personas, y en la necesidad de aceptar a los demás y ser aceptado por ellos. La persona cortés se distingue por su amabilidad y respeto para dirigirse a las personas.
El trato
El trato tiene que ver con la forma como nos dirigimos a las otras personas cuando interactuamos con ellas. Podemos hacerlo de forma apacible y cordial o agresiva y ofensiva.
Todos siempre queremos buen trato, sin importar que nos encontremos en una discusión acalorada. No sea usted quien pierde los estribos. Quien conserva la calma, triunfa en la situación.
FACTORES QUE CONDUCEN UNA COMUNICACIÓN NEGATIVA
Son muchos los factores que pueden conducir a procesos de comunicación negativos e ineficaces, a continuación, vamos a mencionar algunos con el propósito de que reflexione en ellos y auto evalúe su comportamiento, al respecto. Veamos:
1. Apatía: Actitud de no importarnos nada las personas que se comunican con nosotros.
2. Desaire: Tratar de deshacernos de la otra persona no prestándole la atención a su necesidad o problema. Por ejemplo: “escríbame un correo a ver que puedo hacer...”, “recuérdeme la semana entrante...”, “llámeme luego porque hoy estoy muy ocupado...”, entre otros.
3. Frialdad: Mostrarnos hostiles, antipáticos e impacientes con quienes estamos conversando.
4. Prepotencia: Tratar a los demás con aire de superioridad como queriendo dejar constancia del conocimiento y dominio que se tiene sobre el asunto objeto de conversación.
5 Evasión: Usar evasivas para responder dejando a la otra persona sin la información que requiere.
6. Desinterés: No mostrarse interesado en la comunicación respondiendo sin pensar y/o suministrando información incompleta o errónea sobre el asunto que se está tratando.
7. Susceptibilidad: Asumir las cosas de forma personal sintiéndose atacado.
8. Apresuramiento: Anticiparse a las respuestas sin dejar que el otro termine de expresar su mensaje.
9. Displicencia: Mostrar desagrado e indiferencia hacia el otro, dejarlo con la “palabra en la boca” cortando la conversación sin que haya terminado.
10. Agresividad: Tratar al otro de forma descortés y retarlo con expresiones agresivas.
11. Olvido: No recordar -o fingir que no recuerda- a sus compañeros de trabajo o clientes y suministrarles información que no solicitaron, afecta en gran medida la comunicación.
12. Intransigencia: Cerrarse en lo que se piensa o cree, sin dar oportunidad de una discusión para negociar las diferencias que se tengan frente a un asunto.
Competencias de la Comunicación
Tomando en cuenta la regla Mehrabian, una persona debe poseer las siguientes competencias para comunicarse eficazmente:
COMUNICACIONALES:
OBSERVA de forma segura y directa a la persona
VOZ con buena proyección y tono
ESCUCHA atenta y activa
MOVIMIENTOS abiertos y naturales
POSTURA abierta y natural
LENGUAJE con un vocabulario amplio
PERSONALES:
VISIÓN Y MISIÓN ya que dar es tener
HUMILDAD conociendo sus aciertos y limitaciones
PRESENCIA, inspirando seguridad y confianza
AUTOESTIMA, conciente de lo que sabe se esfuerza en dar
INTEGRIDAD Y MOTIVACION con rigor y pasión
PROFESIONALES:
CONOCIMIENTO de los saberes del mundo y lo novedoso
CREDIBILIDAD, coherente con lo que predica
CREATIVO en el uso de herramientas y técnicas que faciliten la comprensión del mensaje
ACTITUD abierta y sencilla
EQUILIBRADO en el manejo de las emociones
La primer actividad a desarrollar, de forma individual, es la elaboración de un blog donde evidenciaremos algunos resultados de aprendizaje de nuestra competencia. Para esto, deben entrar a la página http://www.blogspot.com/ y seguir los pasos que allí se indican. El título del blog debe ser profesional, relacionado directamente con la competencia y debe incluir el nombre del aprendiz, el grupo al cual pertenece.
Cada entrada debe tener la opción de comentarios. En el perfil o información personal se debe incluir una foto y una presentación que indique una breve biografía, metas y logros obtenidos. Al diseñar la página se sugiere no usar plantillas oscuras y ser lo mas creativos posible. Se debe eliminar la opción de seguidores y no usar logos de terceros.
Una vez creado su blog, deben enviar al correo lpbohorquez7@misena.edu.co la dirección acompañada del nombre del aprendiz y el grupo al cual pertenecen. Recuerden que tienen plazo hasta el miércoles 30 de junio a las 12 del día para enviarlo.
Semanalmente deben ingresar una entrada que sintetice lo realizado en el centro de formación mas las actividades propuestas.
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